【单小助笔记】杨碧荷老师|如何打造金牌网销客服

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最近很多同学咨询关于客服的到底是做什么,相信老板招聘客服,很多只是想让他们接单、整理资料、下单,其实这是分工的结果。一个好的客服对整个团队起着重大的作用,因为他们是最底层的窗口服务人员,最直接接触顾客的人员,一个优秀的客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者,所以,我们叫客服为“研发人员”。

 

 

为了帮助广大单仁同学对客服工作有更加清晰的认识,6月26日单仁资讯增值服务第101期线上活动,单仁资讯贾鹛副总裁特邀牛商网运营总监、单仁学院运营管理讲师、牛商网网络营销高级咨询师【杨碧荷】老师为大家解密《如何打造金牌网销客服》,精彩不容错过!

 
 

杨碧荷

牛商网运营总监

单仁学院运营管理讲师

牛商网网络营销高级咨询师

 

近400位同学通过单仁教育APP在线学习,学员积极与老师互动,纷纷表示杨碧荷老师分享的网销基本要求、岗位职责、跟进流程和记录表格对于企业运营和客服非常实用,有流程、有标准,课程操作简单、易落地,让同学们受益匪浅,纷纷感谢单仁资讯有这么强大的增值服务做支持。

 

课程回顾

 

第一:网销客服基本要求

 

在线客服人员3大要求:人员要求、在线时长、响应及时度。

1、在线客服人员要求

 

 
 

2、在线客服在线时长要求,必须保证流量高峰时段客服在线!!

 
  
 

3、在线客服响应要求:黄金“6秒”

 

 

第二:网销客服岗位职责

 
 
 

第三:网销客服跟进流程

 

 

第四:网销客服工具表格

 

 

课程会务

 

本次增值服务特别感谢由单仁资讯贾鹛副总裁带领的增值服务总部伙伴为本次活动做出的辛苦付出!同时,感谢单仁教育为我们提供如此方便的平台让我们在这里学习,让各位学员学到,得到,快乐到!

 

  

愿您在本期的单小助笔记中

学到、得到、快乐到!

 

单仁电子商务学院简介

 

单仁电子商务学院专注电商团队培训,由央视财经评论员、国内著名电子商务战略专家单仁博士创办,单仁资讯集团贾鹛副总裁担任执行院长。

 

学院自2013年11月成立以来,已成功帮助了600多家企业打造专业、高效电商团队,实现网络营销轻松盈利,被广大学员誉为“电商培训领域的黄埔军?!?。

 

课程价值

* 21天打造一支专业电商团队,各岗位间做到无缝对接,高效运转

* 21天全面系统掌握从定位、网站、推广到运营的网络营销实战技能

* 21天收获价值百万操作手册,有流程、有标准,一册在手,执行无忧

 

你派一个团队(4-6人),给我21天,还你一支电商突击队!

 

详情请咨询

电 话:400-755-9666

 

单仁资讯增值服务中心

 

课程活动:线上增值服务沙龙、线下牛商特训营

干货分享:单小助笔记、课程信息、 活动预告

专家问答: 40余位专家帮助学员解答网销问题

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